Política y Condiciones Generales

Nota legal

Protección de datos

Normativa aplicable

Esta Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos datos, la L.O. 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).

Principios que se aplican

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: para que los datos personales que se envíen serán lícitos se necesitará un consentimiento o que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Los datos se facilitarán de forma comprensible y accesible.
  • Principio de minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a la necesidad para la que fueron recabados.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales serán cancelados cuando dejen de ser útiles para la finalidad que fueron recabados.
  • Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Cambios en la politica de privacidad

Ortopedia Moncloa S.L. podrá modificar la presente política de privacidad.

Para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos.

Estas condiciones de  privacidad  podrán ser complementadas por  el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter.

Derechos del usuario

  • Derecho de acceso a sus datos personales.
  • Derecho de rectificación de los datos inexactos.
  • Derecho de supresión de los datos que ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
  • Derecho de limitación en el tratamiento de los datos para una determinada finalidad.
  • Derecho de portabilidad de los datos.
  • Derecho de oposición al tratamiento de los datos personales.
  • Derecho  a  presentar  una  reclamación  ante  la  Agencia  Española  de  Protección  de  Datos  (autoridad  de  control  en materia  de  Protección  de  Datos  competente),  especialmente  cuando  no  haya  obtenido  satisfacción  en  el  ejercicio  de sus derechos.

Usted  podrá  ejercitar  sus  derechos  enviando  una  solicitud  acompañada  de  copia  de  su  DNI  a  la  dirección  indicada  en  el apartado 1 o a la dirección de correo electrónico info@ortopediamoncloa.es.

Destinatarios a los que se comunican los datos

Se  ha  firmado  el  correspondiente  contrato  de  encargo  del  tratamiento  tal como  exige  la  legislación  aplicable.  Los  datos  no serán transmitidos a terceros salvo autorización expresa u obligación legal.

Periodo de conservación de los datos

Los  datos  personales  serán  conservados  el  tiempo  necesario  para  responder  a  la  solicitud  o  en  general  mientras  dure  la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.

Medidas de seguridad que se aplican

Ortopedia Moncloa S.L. se  compromete  en  el  tratamiento  de  los  datos  personales  de  los  usuarios;  a respetar su confidencialidad y a utilizarlos dentro de la finalidad para la que fueron recabados.

Dentro  de  nuestro  compromiso  por  garantizar  la  seguridad  y  confidencialidad  de  sus  datos  de  carácter  personal,  le informamos que  se  han  adoptado  las medidas de  índole  técnica  y organizativas necesarias para  garantizar  la  seguridad  de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de  la  tecnología,  la  naturaleza  de  los  datos  almacenados  y  los  riesgos  a  que  estén  expuestos. 

No  obstante  lo  anterior,  el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Respecto a la confidencialidad del procesamiento; se asegurará que cualquier persona que esté autorizada para procesar los datos (personal, colaboradores y prestadores) estén bajo la obligación apropiada de confidencialidad.

Usted  puede  obtener  más  información  sobre  las  medidas  de  seguridad  que  aplicamos  contactando  a  través  de  los  datos indicados en el apartado uno de esta política de privacidad.

Categorias de datos personales tratados

Las categorías de datos que serán objeto de tratamiento para las finalidades indicadas son las siguientes: Datos identificativos: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.

Otros  datos  no  identificativos  que  se  obtienen  mediante  algunas  cookies  que  se  descargan  en  el  ordenador  del  usuario cuando navega en la web.

No se tratan datos especialmente protegidos.

Los  datos  de  carácter  obligatorio  se  distinguirán  en  los  formularios  de  recogida  de  información.  Si  usted  decide  no proporcionarnos  alguno  de  esos  datos  considerados  obligatorios  no  podremos  cumplir  por  con  la  finalidad  prevista  y  no  se realizará el tratamiento de datos ni la prestación del servicio correspondiente.

Usted  garantiza  que  los  Datos  Personales  que  nos  facilite  son  veraces  y  correctos,  y  será  responsable  de  comunicarnos cualquier modificación en los mismos

Causa legitimadora del tratamiento de datos personales

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento. Al rellenar los correspondientes formularios y marcar la casilla “acepto la política de privacidad” y hacer clic para enviar los datos, o al remitir correos electrónicos a Ortopedia Moncloa S.L. a través de las cuentas habilitadas al efecto, el usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad; prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales.

Dicha revocación no tendrá carácter retroactivo.

Finalidad del tratamiento de los datos

  • Atender su solicitud y proporcionarle información relacionada con los servicios que presta Ortopedia Moncloa S.L.
  • La web cuenta con los siguientes formularios que recaban datos personales:
    • Formulario de contacto: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Enviar comunicaciones comerciales; boletines, promociones y ofertas especiales y gestionar la lista de suscripciones facilitados por el usuario.
  • Gestionar las redes sociales: el tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales de las páginas oficiales de Ortopedia Moncloa S.L. se regirán por esta política de privacidad. Los datos se tratarán con la finalidad de administrar correctamente la presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios deOrtopedia Moncloa S.L..
  • En el caso de iniciar el proceso de contratación de alguno de nuestros servicios se solicitará el consentimiento ulterior para la finalidad correspondiente.

Envíos y devoluciones

¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Normalmente las entregas se hacen entre las 24 y 48 horas después de tramitar el pedido.

Los plazos de entrega siempre son aproximados ya que pueden verse afectados por factores como el stock, días festivos, envíos directos desde el propio fabricante…

En el caso de que exista una demora inesperada, nos pondremos en contacto contigo para notificarte la incidencia, para que dedicas si quieres continuar con el pedido o no.

Si la recepción del pedido es muy urgente, te recomendamos te pongas en contacto con nosotros para asegurar la viabilidad de la entrega.

El artículo ha llegado roto por el transporte ¿qué puedo hacer?

Si encuentras algun desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo.

Si el producto ha sufrido daños en el transporte debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas desde la recepción del producto, para hacer la reclamación.  Pasado este plazo, ortopediamoncloa.es no se responsabilizará del desperfecto del producto.

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha  en la que recibas el mismo.

No se admitirán devoluciones de camas y grúas si no se tiene su embalaje original.

Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), y demás productos susceptibles de especial higiene.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o adaptados a pacientes post quirúrgicos.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para tramitar la devolución debes de mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente:

Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto.

Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  1. no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
  2. deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales 
  3. deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.

En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos  cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Garantizamos todos nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de dos años desde la fecha de la factura de compra. 

Las baterías son un consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses. 

Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según criterio del fabricante). No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por ortopediamoncloa.es invalidan la garantía.

IMPORTANTE: La factura es imprescindible para ejercer sus derechos como consumidor y aplicar la garantía.

Ley de cookies

Uso de Cookies por parte del Sitio Web

Cookies necesarias

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en los sistemas. Por lo general, solo  se  configuran  en  respuesta  a  sus  acciones  realizadas  al solicitar  servicios,  como  establecer  sus  preferencias  de privacidad, iniciar  sesión o completar  formularios. Puede configurar  su navegador  para bloquear  o alertar  sobre estas cookies, pero algunas áreas o el sitio completo dejarán de funcionar o lo harán de forma erronea.

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Estas  cookies permiten  contar  las  visitas  y  fuentes  de  tráfico  para  poder  evaluar  el  rendimiento  del  sitio  y  mejorarlo. Ayudan a saber qué páginas son las más o las menos visitadas, y cómo los visitantes navegan por el sitio. Si no permite utilizar estas cookies, no sabremos cuándo visitó nuestro sitio y no podremos evaluar si funcionó correctamente.

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Aceptación del uso de cookies

Una cookie es un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en un ordenador, al aceptar dicho fichero se crea la cookie, que sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y facilitar las futuras visitas.

Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web puede reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado.
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Esta información es empleada  únicamente  para  análisis  estadístico  y  después  la  información  se  elimina  de  forma  permanente.  Usted  puede eliminar  las  cookies  en  cualquier  momento  desde  su  ordenador.  Sin  embargo  las  cookies  ayudan  a  proporcionar  un  mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y  la  proporcione  directamente.  Usted  puede  aceptar  o  negar  el  uso  de  cookies,  a  excepción  de  las  obligatorias,  que  se instalarán una vez usted haya aceptado el aviso de cookies que aparece la primera vez que entra en la página.

Enlaces a terceros

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Es  importante  y  obligatorio,  permitir  al  usuario  a  través  de  un  botón  llamado  por  ejemplo  “ajustes  de  cookies”  activar  y desativar  las  cookies  que  no  sean  obligatorias  en  el  sitio. 

Únicamente  deben  venir  marcadas  por  defecto  las  cookies obligatorias, el resto deberán estar desactivadas, dando la posibilidad al usuario de activarlas en este apartado.

El botón “ajuste de cookies” seria adecuado que aparezca también en el aviso de cookies que se indica mas abajo y que debe saltar obligatoriamente cuando un usuario entra por primera vez en la página”.

Es igualmente importante que no se produzca instalación o descarga de cookies sin mediar el consentimiento del interesado, es  decir,  que  a  excepción  de  las  cookies  obligatorias  –solo  cuando  la  persona  haya  aceptado  el  aviso  de  cookies-,  no  se pueden  almacenar  en  ningún  equipo  otro  tipo  de  cookies  sin  que  la  persona  lo  autorice  expresamente  activandolas  en  el botón ajuste de cookies.

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